Fidéliser sa clientèle pour développer son activité
Pour qui : Tout public et particulièrement les salariés et dirigeants des TPE-PME, et demandeurs d'emploi
Apprenez à fidéliser votre clientèle avec des actions concrètes pour renforcer la satisfaction, encourager la récurrence et développer durablement votre chiffre d’affaires.
Durée
1 jour - 7 heures
Format
Présentiel · Distanciel
Financement
OPCO éligible
À partir de
690 € HT
Objectifs pédagogiques
- Développer et diversifier son fichier clients / prospects
- Définir une stratégie de fidélisation
- Mettre en œuvre un programme de fidélisation
Public visé
Tout public et particulièrement les salariés et dirigeants des TPE-PME, et demandeurs d'emploi
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire.
Progression pédagogique
Comprendre les enjeux de la satisfaction client
- Distinguer parcours d’achat et parcours client. Identifier et repérer les attentes du client à chaque étape
- Accrocher l’intérêt de l’interlocuteur
- Valoriser ses atouts concurrentiels
- Préparer les objections et savoir argumenter
- Améliorez son discours commercial avec la Méthode CAB Déployer une stratégie de fidélisation
- Segmenter, cibler et personnaliser
- Préparer des arguments en fonction des profils prospects
- Choisir les outils de la fidélisation
- Conseiller le client dans une approche multicanale
Les outils de la fidélisation : carte de fidélité, CRM… Les outils digitaux : emailing, réseaux sociaux…
Méthodes et moyens pédagogiques
La formation est proposée en présentiel ou à distance (blended learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Le formateur utilise une approche combinant démonstration, questionnement et méthodes actives, incluant des exercices pratiques et des simulations. En fonction des formations, les moyens pédagogiques disponibles peuvent inclure : Ordinateurs Mac ou PC (hors certains cours en management), connexion internet à haut débit, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran interactif (pour les sessions à distance) Accès aux environnements de formation, installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne Supports de cours et exercices associés Les formations en intra étant organisées dans les locaux du client, il s’engage à fournir toutes les ressources matérielles nécessaires (équipements informatiques, etc.) afin de garantir le bon déroulement de la formation, conformément aux prérequis précisés dans le programme transmis. * Veuillez nous consulter pour vérifier la faisabilité en distanciel.
Modalités d'évaluation
L’évaluation des compétences est réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.Test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Suivi et validation
En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques En fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Profil formateur
Formateur expert dans le domaine, disposant d'une expérience professionnelle significative et d'une pratique régulière de la formation. Pédagogie adaptée aux profils des participants.
Financement et prise en charge
Maîtrise Avenir est certifié Qualiopi. Selon votre situation, cette formation peut être intégrée à une demande de prise en charge OPCO ou au plan de développement des compétences.
Nous vous aidons à cadrer le bon format, à préparer les éléments utiles et à limiter la charge administrative pour sécuriser la mise en place de la formation.
La formation est organisée en intra-entreprise avec un format ajusté à vos contraintes opérationnelles et au niveau réel des participants.
Tarifs
Intra-entreprise (groupe)
950 € HT
Formation éligible à la prise en charge OPCO et au plan de développement des compétences. Nous vous accompagnons dans vos démarches de financement.
Délai d'accès
Candidature 48h avant le 1er jour de formation sous réserve : D’un entretien de positionnement et de la vérification d’éventuels Pré-requis. Des effectifs minimum et maximum pouvant être accueillis. Délai de réponse sous 48h
Accessibilité
Besoins liés à un handicap ? Contactez-nous au 01 87 73 07 57.
Questions fréquentes
Combien coûte la formation "Fidéliser sa clientèle" ?
Le tarif de la formation "Fidéliser sa clientèle" est à partir de 690 € HT pour un groupe intra-entreprise (jusqu'à 5 participants). Les tarifs sont dégressifs pour les groupes plus importants. Maîtrise Avenir accompagne également dans les démarches de financement OPCO et plan de développement des compétences.
Quelle est la durée de la formation "Fidéliser sa clientèle" ?
La formation dure 1 jour - 7 heures. Elle peut être organisée en sessions continues ou fractionnées selon vos contraintes opérationnelles, en présentiel à Paris 8e ou à distance.
À qui s'adresse la formation "Fidéliser sa clientèle" ?
Cette formation est destinée à tout public et particulièrement les salariés et dirigeants des tpe-pme, et demandeurs d'emploi. Apprenez à fidéliser votre clientèle avec des actions concrètes pour renforcer la satisfaction, encourager la récurrence…
La formation "Fidéliser sa clientèle" est-elle éligible au financement OPCO ?
Oui. Maîtrise Avenir est certifié Qualiopi, ce qui ouvre l'accès aux prises en charge OPCO, au plan de développement des compétences et, selon le profil des participants, au FNE-Formation. Nous vous accompagnons dans les démarches.
Peut-on organiser la formation "Fidéliser sa clientèle" en intra-entreprise ?
Oui. Cette formation est disponible en intra-entreprise (groupe), avec une adaptation du contenu, des cas pratiques et du rythme à votre secteur et à vos objectifs. Un devis sur mesure est établi selon le nombre de participants et le format souhaité.